Политика возврата средств

Последнее обновление: 5 ноября 2026 г.

Возврат товаров

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки последнего товара из вашего заказа. Если последний день приходится на выходной или государственный праздник, срок продлевается до следующего рабочего дня.

Если возврат допускается, товары необходимо вернуть в том же состоянии, в котором они были получены, неношеными или неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке либо в соответствии с инструкциями по возврату. Мы можем уменьшить сумму возврата, если товар использовался, был повреждён или подвергался действиям сверх необходимых.

Напишите на sales@cncow.com, указав номер заказа и причину возврата. Не отправляйте товары до получения инструкций по возврату.

Инструкции по возврату

Напишите на sales@cncow.com, указав номер заказа и причину возврата. Мы предоставим инструкции и адрес возврата для вашего заказа. Не отправляйте товары до получения инструкций.

Как оформить возврат

До отправки товара вы можете связаться с нами и запросить отмену заказа. Это не ограничивает права на отмену или отказ от договора, действующие после отправки.

Свяжитесь с нами перед возвратом товара.

Если нами не указано иное или применимое законодательство не требует иного, расходы на обратную пересылку при возврате из-за изменения решения несёте вы.

Повреждения и проблемы

Проверьте заказ и свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты, повреждён или не соответствует заказанному. Мы предложим подходящее решение и оплатим разумные расходы на обратную пересылку дефектных или ошибочно поставленных товаров.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше либо в описании товара, на сайте или в магазине на момент покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о возможности возврата конкретного товара.

Обмен

Перед возвратом товара свяжитесь с нами, чтобы узнать о возможностях обмена.

Возврат и отмена заказов в Европейском союзе

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить заказ по любой причине в течение 14 дней после дня получения товаров, если не действует исключение.

После уведомления нас о желании отменить заказ вы должны вернуть товары в течение 14 дней.

Мы вернём средства за соответствующие условиям отменённые заказы в течение 14 дней после получения уведомления об отмене. Однако мы можем приостановить возврат средств до получения товаров или доказательства их обратной отправки.

При соответствующей условиям отмене мы вернём цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы не обязаны возвращать дополнительные суммы за экспресс-доставку или доставку премиум-класса сверх стоимости стандартной доставки.

Для запроса возврата следуйте инструкциям выше в разделе «Как оформить возврат». Для отмены заказа свяжитесь с нами.

Возврат и отмена заказов в Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Великобритании и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить заказ в течение 14 дней после дня получения товаров, если не действует исключение.

После сообщения нам о желании отменить заказ вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней.

Мы вернём средства за соответствующие условиям отменённые заказы в течение 14 дней после получения возвращённых товаров или доказательства их обратной отправки.

При соответствующей условиям отмене мы вернём цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Дополнительные суммы за экспресс-доставку или доставку премиум-класса сверх стоимости стандартной доставки могут не возмещаться.

Для запроса возврата следуйте инструкциям выше в разделе «Как оформить возврат». Для отмены заказа свяжитесь с нами.

Возврат средств

После получения и проверки возврата мы сообщим вам, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения средства будут возвращены первоначальным способом оплаты, если не указано иное. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление средств.

Если средства не поступили в разумный срок после одобрения возврата, свяжитесь с нами.

Эти условия не ограничивают ваши права по применимому законодательству о защите потребителей, в том числе права, которые могут действовать, если товары имеют дефекты, не соответствуют описанию, не доставлены в установленный или согласованный срок либо иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Для отмены заказа, оформления возврата, вопросов о возврате или обмене либо сообщения о повреждённых товарах обращайтесь по адресу sales@cncow.com или воспользуйтесь данными из наших контактных сведений.